Privacyverklaring JouwWeb

Via de online dienst JouwWeb worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. JouwWeb acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Als je vragen hebt, of wilt weten wat we precies van jou bijhouden, neem dan contact op met ons.

Jouw account

Om gebruik te maken van onze online dienst moet je je eerst registreren. Je moet dan een e-mailadres en een websitenaam opgeven. Daarmee maken wij een account, waarbij je kunt inloggen met e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord. Jouw wachtwoord wordt veilig opgeslagen middels het gebruik van een bcrypt-versleutelmethode.

Voor jouw account bewaren wij je e-mailadres en ip-adres. Hier hebben wij een legitiem belang bij: het behulp van deze gegevens kun je veilig inloggen in ons portaal. Wij bewaren deze informatie tot drie maanden nadat je het account hebt opgeheven.

Ook bewaren we je e-mailadres zodat we je makkelijker kunnen benaderen als dat nodig is. Je kunt via je account instellen wanneer je wel of geen e-mails van ons wenst te ontvangen.

Toegang portaal

Met ons portaal krijg je toegang tot een beheeromgeving waar je zelf dingen kunt instellen, opgeven en wijzigen ten bate van de website(s) die jij maakt met onze dienst. Wij houden bij wat je gedaan hebt en wanneer, zodat daar bewijs van is. Ook bewaren wij alle informatie die je op je websites plaatst. Dat kunnen we ook koppelen aan jouw ip-adres. Door jouw ip-adres op te slaan bij iedere keer dat je toegang verschaft tot ons portaal, kunnen wij onrechtmatige inlogpogingen voorkomen. Wij bewaren deze informatie tot het einde van de dienstverlening aan jou en 1 jaar daarna.

Houd er rekening mee dat onze medewerkers, in het kader van de klantenservice en voor het opsporen van fouten en storingen, toegang hebben tot de beheeromgeving van jouw websites, d.w.z. ook de gedeeltes die zijn afgeschermd met een wachtwoord. Onze medewerkers worden regelmatig geattendeerd op de bescherming van persoonsgegevens en zijn verplicht tot geheimhouding.

Statistieken en profilering

Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze online dienst. Met deze statistieken verbeteren we onze online dienst om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Hiervoor gebruiken wij je ip-adres en cookie-informatie. JouwWeb neemt op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten middels computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van JouwWeb) tussen zit. JouwWeb gebruikt deze systeem o.a. om te zorgen dat JouwWeb goed vindbaar is en de communicatie op jou persoonlijk kan afstemmen. JouwWeb gebruikt de volgende externe computerprogramma's of -systemen: Google Adwords remarketing en Facebook Pixel, voor het weergeven van advertenties op basis van jouw surfgedrag. Ook maken wij geautomatiseerde beslissingen wanneer een factuur niet op tijd betaald wordt. Wij sturen dan herinneringen, kunnen de afgenomen diensten blokkeren en uiteindelijk kan een incassobureau ingeschakeld worden.

Een abonnement afsluiten

Je kunt bij JouwWeb een betaald abonnement afsluiten, waarbij wij je persoonsgegevens gebruiken om de betaling en facturatie af te handelen.

Hiervoor gebruiken wij je factuur- en betaalgegevens. Deze hebben wij nodig om facturen te kunnen opstellen en automatische incasso te kunnen verrichten.

Indien je gebruikmaakt van een domeinnaam, zullen we je ook vragen om je telefoonnummer. Deze hebben wij nodig vanwege de eisen die onze domeinnaamregistratie-partner Openprovider hieraan stelt. Wij bewaren de informatie m.b.t. je abonnement minimaal zeven jaar (dat is de wettelijke bewaarplicht) en maximaal één jaar langer.

Indien je gebruikmaakt van onze Webshop-mogelijkheden, zullen we je vragen om je BTW-nummer om weer te geven op facturen die wij genereren. Houd er rekening mee dat bij sommige rechtsvormen jouw persoonlijke BSN-nummer herleidbaar is uit het BTW-nummer.

Contactformulier en Nieuwsbrief

Met het contactformulier op onze website kun je ons vragen stellen of aanvragen doen.

Hiervoor gebruiken wij je e-mailadres en ip-adres en verstrekken deze aan Freshdesk, onze leverancier voor helpdesk-software. Hier hebben wij een legitiem belang bij. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat je tevreden bent met onze reactie en twaalf maanden daarna. Zo kunnen we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken. Ook kunnen we zo onze klantenservice trainen om nog beter te worden.

Je hebt de mogelijkheid om je te abonneren op onze nieuwsbrief, die nieuws, tips en informatie over onze producten en diensten bevat. Jouw e-mailadres wordt automatisch toegevoegd aan een lijst met abonnees en deze gegevens worden bewaard totdat je jouw JouwWeb account sluit. Elke nieuwsbrief die we versturen bevat een afmeldlink en je kunt je op elk moment afmelden. Je kan je ook afmelden via je JouwWeb account.

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via ons contact-formulier, dan verwijderen wij deze informatie.

Nieuwsbrief en overige emails

Wij willen jou graag reclame sturen over aanbiedingen en onze (betaalde) diensten. Dit doen wij via e-mail. Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze e-mails. Elke e-mail bevat een afmeldlink. Via je account kun je dit ook doorgeven. Je kunt hier bovendien aangeven of je onze maandelijkse update mail met gegevens over je website(s) en onze e-mailberichten met tips en ideëen voor je website wil ontvangen. Wij doen onze best om alle e-mails zo af te stemmen dat ze voor jou persoonlijk relevant zijn. Hiervoor geldt een legitiem belang, want met deze tips helpen we jou een goede website te maken met onze dienst.

Ook versturen wij e-mails waar je je niet van kunt afmelden. Deze zogenaamde 'transactional e-mails' zijn noodzakelijk voor het gebruik van ons systeem. Bijv. een Wachtwoord vergeten? e-mail of een e-mail over een door jou verrichte betaling. Als je je account verwijdert zul je geen e-mails meer ontvangen, met uitzondering van e-mails die noodzakelijk zijn voor de afronding van de overeenkomst (zoals betaalherinneringen).

Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen

Wij geven je persoonsgegevens alleen aan andere bedrijven of instellingen als dat nodig is voor onze online dienst of als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

Wij werken met bepaalde bedrijven samen. Deze partners kunnen dus bepaalde persoonsgegevens krijgen. Dit is nodig om jou de diensten te kunnen leveren waarvoor je je hebt aangemeld. Onderaan dit document vind je een lijst van bedrijven waarmee wij samenwerken en die mogelijk jouw gegevens verwerken.

Cookies

Onze online dienst gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat je die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat je ons weer bezoekt.

We hebben overeenkomsten met andere bedrijven die cookies plaatsen. Aangezien JouwWeb geen controle heeft over wat die bedrijven met deze cookies doen, raden we aan hun privacyverklaringen te lezen.

Je kunt via je browser het plaatsen van cookies uitschakelen, maar je kunt dan niet meer inloggen in ons systeem. Je kunt ook via je browser alle door ons of onze partners geplaatste cookies verwijderen. Na inloggen zal ons systeem weer correct functioneren.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze online dienst gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken te maken over wat zij mogen bijhouden. Wij staan Google toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Na 26 maanden wordt de data automatisch verwijderd.

Google Sign-In

Het is mogelijk om te registreren en in te loggen via je Google-account. Als je gebruik maakt van deze mogelijkheid krijgt JouwWeb inzage in enkele profielgegevens (zoals ID, naam en e-mailadres). JouwWeb gebruikt deze gegevens om je identiteit te verifiëren en je JouwWeb-profiel in te vullen. Je gegevens worden niet gedeeld met derden, en je kunt je toestemming voor deze inzage op ieder moment intrekken vanuit de instellingen van je Google-account.

Beveiliging

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat je gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan. Zo maakt onze applicatie gebruik van een beveiligde verbinding via de Secure Socket Layer-technologie (SSL), herkenbaar aan het slotje in je browser. Ook maken wij gebruik van backups op externe locatie. Wij instrueren onze medewerkers ten aanzien van een goede beveiliging van hun apparaten en het gebruik van veilige login-methoden. Incidenteel voeren wij een penetratie-test uit om te onderzoeken of er kwetsbaarheden te vinden zijn.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wanneer onze online dienst wijzigt of wetgeving verandert, moeten wij natuurlijk ook de privacyverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum hierboven en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn. Wij zullen ons best doen belangrijke wijzigingen ook apart aan te kondigen.

Jouw rechten

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.

Je hebt de volgende rechten:

Een klacht indienen

Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de Nederlandse waakhond van de privacywetgeving.

Onze contactgegevens

JouwWeb
Torenallee 20
5617BC Eindhoven
Nederland

E-mail ons via het contact-formulier

Bijlage geïntegreerde diensten

Naam Doel Privacybeleid
Adyen Payment Processor that we use for our own customers Privacy policy
Amazon S3 Ireland (Amazon.com, Inc.) File storage and backups Privacy policy
BackBlaze File storage and backups Privacy policy
DataDog Application monitoring Privacy policy
Digital Ocean Cloud Provider used for monitoring Privacy policy
Docdata Payments B.V. Payment Processor that we use for our own customers Privacy policy
ElasticSearch (Elastic) Search engine Privacy policy
Facebook Auto sign-in Privacy policy
Fastly Speed up content delivery Privacy policy
Freshworks Inc. Helpdesk software Privacy policy
Google Analytics (Google) Website analytics service. Privacy policy
Read more
Opt out
Google Cloud Platform (Google) Cloud hosting: used to run DNS, file storage and machine translation Privacy policy
Google Sign-In (Google) Auto sign-in Privacy policy
Read more
hCaptcha Privacy-friendly CAPTCHA service, used to prevent spam from bots Privacy policy
HotJar Heatmaps & Behavior Analytics Tools Privacy policy
MailChannels Proxy for our customers outgoing mail Privacy policy
MapBox Interactive maps Privacy policy
Messagebird B.V. Text Notifications Privacy policy
Mollie Payment Processor that our customers can use Privacy policy
Moneybird B.V. Generates and stores invoices. Used to send physical letters. Privacy policy
Nifty images Dynamic image generation Privacy policy
OpenAI Large-language model that assists in suggesting content Privacy policy
Openprovider B.V. Domain registration and DNS Privacy policy
PayPal Payment Processor that our customers can use Privacy policy
Plausible Privacy-friendly analytics service. Privacy policy
Postcode.nl Address lookup by postal code Privacy policy
reCAPTCHA Privacy-friendly CAPTCHA service, used to prevent spam from bots Privacy policy
Term
Sendcloud Our customers can easily ship goods using Sendcloud Privacy policy
Sentry (Functional Software, Inc.) Application monitoring Privacy policy
SparkPost Email delivery Privacy policy
SpeedCurve Website performance monitoring Privacy policy
Stripe Payment Processor that our customers can use Privacy policy
Tideways Application monitoring service Privacy policy
Trustpilot Review software Privacy policy
Vimeo, Inc. Stores and serves website video uploads Privacy policy
YouTube We use YouTube API Services to allow users to search for videos on YouTube. YouTube Privacy policy
Google Privacy policy

Bijlage: cookies van derden

Naam Doel Duur Categorie
JWSESSION Wordt gebruikt om gegevens binnen deze sessie op te slaan. Sessie Essentieel
exp Houdt lopende A/B-tests bij, zodat de gebruiker consistent gedrag krijgt. 1 jaar Essentieel
cookieconsent_status Houdt de toestemmingsbeslissing bij die is genomen in de cookiebalk. 1 jaar Essentieel
JwPersistentUser Houdt je ingelogd bij je volgende bezoek aan onze website. 1 jaar Essentieel
ref Naam van het aangesloten kanaal dat je hier heeft gebracht. tot 7 dagen Essentieel
referrerData Gedetailleerde meta-informatie van de aangesloten partner. tot 7 dagen Marketing
referrerExtraData Gedetailleerde meta-informatie van de aangesloten partner. tot 7 dagen Marketing
_ga* Gebruikt door Google Analytics om paginaweergaven op te slaan en te tellen. 2 jaar Marketing
_gid Gebruikt door Google Analytics om paginaweergaven op te slaan en te tellen. 1 jaar Marketing
_gcl_au Gebruikt door Google Ads om conversies op te slaan en bij te houden. 1 jaar Marketing
_gat_gtag_UA_* Gebruikt door Google Analytics om een uniek gebruikers-ID op te slaan. 1 jaar Marketing