De zomer staat voor de deur en waarschijnlijk kijk je al uit naar die welverdiende vakantie! Maar als ondernemer zit er toch vaak een stemmetje in je hoofd: “Wat gebeurt er eigenlijk met mijn website/webshop terwijl ik lekker op het strand lig?“.
Onderzoek naar consumentengedrag laat zien dat klanten best bereid zijn om te wachten, mits de communicatie vooraf helder is. Transparantie schept namelijk vertrouwen!
Met deze vakantie checklist zorg je ervoor dat alles goed geregeld is voordat je vertrekt.
1. Beheer de verwachtingen van je klanten
Onwetendheid is de grootste conversie killer! Daarom dien je transparant te zijn naar de bezoekers van je website:
- De Topbalk: In de JouwWeb editor kan je eenvoudig een top balk bovenaan je website plaatsen.
Een korte melding op je website kan veel vragen voorkomen. Laat bezoekers wetten dat je op vakantie bent en wat dit betekent voor bestellingen of vragen. - Update je contactpagina: Vermeld op deze pagina dat de reactietijd langer is dan normaal. Eventueel kan je een FAQ-pagina aanmaken en bezoekers daarnaar toe verwijzen zodat ze de meest gestelde vragen zelf terug kunnen vinden!
2. Schakel een automatische e-mailreactie in
Een automatische out-of-office melding is een eenvoudige manier om verwachtingen te managen. Zodra iemand je een mail stuurt ontvangt diegene meteen een bericht terug waarin staat dat je op vakantie bent en wanneer je weer kan reageren.
Zo voelen klanten zich gehoord ook als je niet direct kan antwoorden.
Zo stel je een out-of-office melding in voor:
3. Controleer je Webshop voorraad
Heb je een webshop? Dan zijn er twee opties mogelijk zodra je op vakantie gaat:
- Optie A: Je laat je webshop open maar communiceert overal dat de levertijd langer is dan normaal. Vergeet er dan ook niet bij te benoemen wanneer je terug bent en wanneer je de bestelling dus kan verzenden!
- Optie B: Je schakelt de winkelwagen tijdelijk uit in de instellingen. Klanten kunnen dan niks op je webshop bestellen, deze is dan (tijdelijk) offline.
4. Plan je content vooruit
Ook al ben je op vakantie, je online zichtbaarheid hoeft niet helemaal stil te vallen. Door vooraf wat content in te plannen voor je socials blijft je bedrijf zichtbaar zonder dat je er dagelijks mee bezig hoeft te zijn. Volgens marketingexperts is consistentie belangrijker dan kwantiteit.
In de week voor je vertrek kun je et beste werken met content batching (De Batching methode).
Dit houdt in dat je in één middag al je social media posts voor je vakantieperiode schrijft
Er zijn verschillende kanalen waarmee jij je content kan inplannen:
5. De JouwWeb-App
De drang om toch even te kijken of er een bestelling binnen is of dat er een mailtje is binnen gekomen blijft vaak aanwezig bij startende ondernemers. Daarvoor is de mobiele app van JouwWeb handig! Ideaal voor kleine, dringende zaken die niet kunnen wachten tot je thuis bent.
Hoewel de app super handig is schuilt er ook een gevaar in: de verleiding om té vaak te spieken. Daarom geven we je graag een tip mee, spreek met jezelf een check-moment af. Bijvoorbeeld 10 minuutjes in de ochtend of dat je alleen op zondag mag kijken. Hou hierbij vooral in je achterhoofd dat je op vakantie bent om te ontspannen!
Ga goed voorbereid op vakantie
Even afstand nemen van je onderneming is niet alleen fijn, maar ook belangrijk. Met een paar kleine voorbereidingen zorg je ervoor dat je website gewoon blijft werken terwijl jij geniet van je vakantie.
Loop deze checklist dus even door voordat je vertrekt. Zo kan jij lekker ontspannen en kom je weer vol nieuwe ideeën terug.
